Política de Devoluciones y Reembolsos

En Punto Ofertas queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por algún motivo necesitás devolver un producto o solicitar un reembolso, podés hacerlo de acuerdo con esta política y con la legislación vigente en la República Argentina.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibe el producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Punto Ofertas a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

Una vez recibida la solicitud, indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

Productos defectuosos o dañados

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar el inconveniente.

Según corresponda, podremos ofrecer:

• Cambio del producto.

• Reparación.

• Reembolso.

• Otra solución prevista por la legislación vigente.

Los productos cuentan con las garantías establecidas por la normativa argentina aplicable.

Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que figura en tu pedido, contactanos para que podamos verificar el caso y ofrecerte una solución.

Cuando el error sea atribuible a Punto Ofertas, gestionaremos la solución correspondiente sin perjudicar los derechos del consumidor.

Condiciones de devolución

Para realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables para ser recibido, junto con sus accesorios, documentación y embalaje original cuando corresponda.

Estas condiciones no limitan los derechos que la legislación argentina reconoce a los consumidores.

Costos de devolución

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento o se deba a un error, defecto o inconveniente atribuible a Punto Ofertas, los costos correspondientes serán gestionados de acuerdo con la legislación vigente.

En cualquier otra situación, informaremos previamente al cliente sobre los posibles costos asociados.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, verificaremos el estado del producto y procesaremos el reembolso cuando corresponda.

Cuando sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.

El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado puede variar según el banco, la tarjeta de crédito, Mercado Pago u otro proveedor de servicios de pago utilizado.

Punto Ofertas no controla los plazos internos de procesamiento de las entidades financieras o proveedores de pago.

Cancelación de pedidos

Si necesitás cancelar un pedido, comunicate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos cancelarlo antes de su envío.

Si el pedido ya fue despachado, podrá ser necesario realizar la devolución de acuerdo con esta política y con la normativa vigente.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Punto Ofertas mediante los canales de atención disponibles en nuestro sitio web e indicar, cuando corresponda:

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos del producto cuando se trate de daños, defectos o errores en el pedido.

Nuestro equipo informará los pasos necesarios para completar el proceso.

Plazo para procesar los reembolsos

Los reembolsos serán procesados una vez que se haya verificado que corresponde realizar la devolución.

El tiempo que tarda el importe en aparecer nuevamente en la cuenta del cliente dependerá del medio de pago utilizado y de los plazos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.

Exclusiones

Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad limitar, excluir o reducir los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente en la República Argentina.

Cuando una disposición legal establezca condiciones más favorables para el consumidor, prevalecerá dicha disposición.

Legislación aplicable

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se regirá por la legislación vigente de la República Argentina, incluyendo las normas aplicables en materia de defensa del consumidor y comercio electrónico.

Contacto

Para realizar consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede comunicarse con Punto Ofertas a través de los canales de atención publicados en nuestro sitio web.